よくあるご質問｜プリザーブドフラワー花材・資材・ギフト販売

プレシャスプリザーブドフラワー花材、資材＆ギフト販売

ご注文について

	メンバーID・パスワードが分からないのですが？
	メンバーサポートページにある「メンバーＩＤ・パスワードの確認」よりご照会いただけます。

初めてインターネットで注文しましたが、きちんと注文できていますか？

インターネットでご注文の場合、ご注文完了後「ご注文完了」メールをお送りしておりますのでご確認ください。「ご注文確認」メールが届かない場合、メールアドレスの登録間違いが考えられますので、メンバーサポートページにある「登録内容の変更」よりご登録のメールアドレスをご確認ください。

	「カート」って何ですか？
	カートとは、購入予定の商品を一時的に入れておくところです。実際のお店にあるお買い物かごだと思ってください。カートに商品を入れるたびにカートの内容が表示されます。間違ってカートに商品を入れてしまってもご注文手続きを完了されるまでは会計されません。

	クレジットカードでの注文が心配ですが？
	クレジットカード決済は、当社から改めてメールでクレジットカード番号を入力できるＵＲＬを送信させて頂きます。

	連名での購入は可能ですか？
	可能です。贈り主がお客さまと異なる場合や複数人の場合などにご利用いただきます。お届けの際に使用する宅配伝票の贈り主様欄に明記させていただきます。連名以外にも別人や会社名、グループ名でもご登録が可能です。

お届けについて

	商品はどれくらいで届くのですか？
	ご注文頂いてから5日～7日程度かかります。ただし16:00以降のご注文は、翌日ご注文扱いになります。また、期間限定の特別企画品にはお届け日の指定ができない商品があります。詳しくは各商品詳細ページをご覧ください。

	送料はかかりますか？
	ご購入価格、配送先によって異なります。詳しくはショッピングガイド「配送・送料について」をご覧下さい。

	離島に届けることはできますか？
	一部離島などお届けできない地域がございます。ご了承ください。

お支払いについて

	ネットバンクで支払いたいのですが？
	イーバンク銀行　支店番号 202　口座番号3368553　ユ）プレシャス　へお願い致します

	商品を自宅や勤務先以外に送った場合、請求書（お届け明細書）はどこに送られますか？
	登録住所以外にお届けの場合、ご注文いただいたご本人様のご登録住所宛てに送付させていただきます。

	領収書が必要なのですが？
	領収書の発行は可能です。決済方法により条件などがございますので、詳しくはこちらをご覧下さい。

商品の返品・交換について

	注文商品の変更・キャンセルをしたいのですが？
	インターネットからは操作いただけません。お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。電話： 0564-66-1187　（受付時間 10:30～17:00（平日） FAX： 0564-66-1189　（24時間受付）

	届いた商品の返品・交換はどうすればいいのですか？
	ショッピングガイド「返品・交換について」をご覧下さい。

会員登録・変更について

	登録住所の変更や確認はどうするのですか？
	ご登録内容は、メンバーサポートページの「登録内容の確認・変更」より変更・確認ください。

	メールアドレスが変わりました。何か手続きが必要ですか？
	変更手続きが必要です。ご登録内容は、メンバーサポートページの「登録内容の確認・変更」より変更してください。

	会員登録を削除して、退会したいのですが？
	登録削除は、メンバーサポートページの「退会」よりお手続きください。

	会員登録（もしくは注文）をしたのですが、確認メールが届かないのですが？
	メールアドレスの登録間違いが考えられますので、メンバーサポートページにある「登録内容の確認・変更」よりご登録のメールアドレスをご確認ください。

	パスワード（もしくはメンバーID）が分からないのですが？
	メンバーサポートページの「メンバーＩＤ・パスワードの確認」でご確認いただけます。

ご利用環境やトラブルについて

	サイトが見られないのですが？（“ページを表示できません”というエラーが出る）
	SSLの設定が無効になっていることが考えられます。SSLの設定を有効にしてください。

	ログオンできないのですが？
	IDとパスワードにお間違いはございませんか？メンバーサポートページの「登録内容の確認・変更」でご確認下さい。また、パスワード（もしくはメンバーＩＤ）をお忘れの場合はメンバーサポートページの「メンバーＩＤ・パスワードの確認」でご確認下さい。

	カートに商品が入らないのですが？
	カートに商品を追加するためには、Cookieを有効にしていただく必要がございます。

	メールが文字化けしているのですが？
	お使いのメールソフトのエンコードが「日本語（自動選択）」になっているかご確認ください。

	メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが？
	「メール受け付け致しました」メールはお手元に届きましたでしょうか？もし、こちらのメールが届いていない場合は、お問い合わせのメールが弊社に届いていない可能性がございますので、お手数ですが、再度お問い合わせください。

商品について

	カタログはありますか？
	輸入品につき商品内容に変更があるため作成しておりません

	直接お店に買いに行きたいのですが？
	店舗販売も行っております。ご来店お待ちしております。地図はこちら

	薔薇やカーネーション、蘭には茎が付いているのでしょうか？
	花は全て花首だけです。茎についてはワイヤリングされるなどしてお使い下さい。

	商品を追加注文したいのですが、送料はどうなるのでしょうか？
	発送時の商品代金が（個人会員様の場合）１万円以上であれば送料は無料です。追加商品につきましては、発送する前であればまとめてお送りすることも出来ます。